质量第一，客户至上——走进银利

也许只有“质量第一，客户至上”这简单而又直接的八个字，更能涵盖宁夏银利电器制造有限公司（以下简称银利电器）带给笔者的心灵触动。 在撰写此文时，如何为其定义一个合适而又贴切的标题，确实让笔者很为难。也许只有“质量第一，客户至上”这简单而又直接的八个字，更能涵盖宁夏银利电器制造有限公司（以下简称银利电器）带给笔者的心灵触动。 宁夏，史称西夏，早在三代时期这里就有北方游牧民族居住，呈“几”字形的黄河正是在这里拐了个弯，它送给了这个塞北之地一个神奇的绿洲——银川平原。也许是那广阔而又充满博爱气息的黄土地、也许是那有着独特而又充满传奇色彩的西夏文化，这个被称之为“凤城”的城市，已经牢牢的吸引了我。使我对本次的走访有了更多的期待和渴望。 本期要走入的企业并不是知名大企，吸引我们的是它的成长历程和背景，在国产变压器行业，从知名度、规模来讲并不是很大，但企业中所折射出来的西北人特有的朴实在这个浮燥的现实社会中却是那么的可贵。本期《控制与传动》将走入的企业正是位于中国西部宁夏银川的特种变压器生产厂家——宁夏银利电器制造有限公司。 （一） 银利电器于上个世纪90年代成立于宁夏首府银川，作为一家专业从事特种变压器生产型企业，已有16年的发展历程。一路走到今天，并在这16年中不断发展壮大，银利人有着一份独特的执着与韧性，在如此高调的现代社会，它一直保持着其惯有的低调与稳健。当我翻看银利的发展历史时，会被很多耀眼的词语所吸引：2005年，“神舟”六号，中频变压器和电抗器；2006年，中国科学院电工所，超导储能斩波器用高隔离电压变压器；2007年，北京首都机场扩建，地面电源控制项目配套变压器和电抗器产品……而这些还只是银利在开发研制特种变压器、电抗器产品中冰山之一角。 是什么让这样一个立处于中国西部城市的私营企业有着如此耀眼的成绩？他们有着怎样的一位领航舵手？我对此很是好奇，于是我找到银利的总经理——王总，以期其为我答疑解惑。 第一眼见到王总，一身休闲、自然、略显朴素的穿着，说起话来非常淡定从容，温文尔雅中透着几许自信。当我问及公司企业文化的核心是什么的时候，王总只是简单而又坦诚给了我八个字的回答“质量第一，用户至上”，乍听下来平常的没有特色，在现今社会中，每个企业都奉行着这样的宗旨，但如何能将这八个字真正彻底地融入到企业生产、销售的每一个环节中，并持之以恒的坚持下去，却是一条太漫长的道路，王总很诚恳地说银利还在努力。 在我进入到银利电器的设计部门或是生产车间时，在我听到员工之间的讨论时，我真真切切的感受到了这一方针的体现。走访过程中，我听到银利人的“争论”，不论是负责产品电路设计、生产工艺，还是售后支持，他们都在积极而有创意的表达自己的想法：“我认为……更好”“我觉得…..应该改进”。虽然在我指出之后，他们都笑着说没想到那么高，只是觉得这只是做好自身的工作的一个方面而已，我想这个宗旨已经渗入到他们工作中的方方面面了。 （二） 在银利电器哈悦总工程师的陪同下，我走进企业生产车间做了一次近距离参观。银利的生产厂房位于解川开发区中一个安静的大院中，厂区内没有楼房，宽阔的大院，给我很清爽的感觉。标准化的厂房、标准化的生产流程、标准化的作业方式，每一个环节都能体现出银利工作中的严谨态度。在卷绕车间我遇到了一个面目清秀的小伙子，当我走上前和他打招呼时，想从一个普通员工身上更真切的了解这个企业，然而他却只是和我微笑了一下，做了几个手势。开始我以为这是为了不影响其他同时的工作，但哈总工在旁边轻声告诉我说，他是一位聋人，而在银利像这样的残疾人占公司总人数的30%。我很不解，一个企业竟然有30%是残疾人士，那么工作如何安排？在指令执行时是否会带来很多不便呢？哈总工微笑着说：他们虽然身体残疾，却在工作中个个都是好样的，每个人对工作都非常负责。公司上下包括王总都会很多手语，平时与他们之间的沟通很顺畅，公司能有今天的发展，他们也功不可没。对此王总很平淡地回答我这非常平常，这些聋人只是不能说话而已，他们跟正常人一样有工作的权利，而且比正常人做得更好，他没有理由不接受他们。 （三） 银利电器在这16年当中并不是一帆风顺的，但它坚持下来了，目前它已建立起了一只具有很高研发、设计能力的技术团队，并购置了线绕、箔绕设备和VPI真空压力浸漆等先进的专业生产设备，还拥有6项中国专利，为企业坚持发展方向奠定了坚实的基础。从项目洽谈到产品研发再到产品生产，每一个环节银利人都恪守着上述所说的“质量第一，用户至上”原则，并在业内赢得了良好的口碑。 哈工对我们介绍说，2005年到2007年是银利电器飞速发展的阶段，在这三年中，银利产品不断在国家重点项目、航天、航空、军用船舶、军队、地铁、机车等特殊行业得到广泛应用。为了使企业能有更好的发展，2007年银利电器做出一系列重要决策。首先在硬件上对产品生产线进行了全面优化，并引进一系列高效、高质的加工设备，如树脂真空浇注VPI浸渍设备——解决高电压产品的绝缘和局部放电问题；超高压万能水切割机——解决钢板和环氧板的切割和切割精确度的问题；TSD板料折弯机——解决对厚钢板的折弯加工；TSD液压剪板机——解决各种规格钢板的剪切和剪切精度问题；KS—Ⅲ高压静电喷涂机——解决钢制夹件的外部镀锌问题，使产品的外观得到了根本的改善；KCD-R300A倒角机——解决钢制产品工艺上的难题等......这一系列高新设备的引进解决了企业生产瓶颈，提高生产效率，并从根本上整体提高产品质量。 其次在软件上对研发、销售团队进行全面整合调整，公司将原有的销售部、供应部、技术部三个部门合并，并成立客户服务中心，全面提升公司整体销售、研发、服务工作。为了在更短的时间内更直接的为客户服务，以技术——销售——采购——发货的一站式服务，在一个电话或一个客户指令内就能保证客户能用到最满意的产品。PDM系统的引入，更是大幅度地提高了产品管理的水平。这些在大企业中并不算什么的举措，却为银利电器的下一步发展打好的基础。 （四） 谈到对于公司所实行的这些举措，王总笑着回答：这是必要的。在中高端特种变压器、电抗器的设计研发上，银利还有很长的一段路要走。企业成立之初确定发展路线，只是刚刚完成基础建设。现在有个很热门的话题就是“中国制造向中国创造转变”，要真正在特种变压器、电抗器上做到中国创造，还需要付出更多的努力，银利电器会一直向这个方向迈进。