京东商城有关负责人日前在新书《京东技术解密》首发式上透露，京东已启用“JIMI客服机器人”，以分担人工客服的压力，实现服务精准化。
JIMI是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务各环节。它不仅可与用户进行顺畅的沟通与交流，也可以综合用户年龄、收入、购物习惯等资料，根据目前的商品、促销等信息为用户精准推荐产品。同时，基于京东大数据的“用户画像”系统，通过分析用户基本资料、历史行为、动作轨迹，JIMI可以精准了解每个用户的性格、爱好、习惯，实现服务精准化、个性化。
JIMI能为京东以及用户创造什么价值呢?据了解,它不仅可以与用户进行顺畅的沟通与交流，也可以综合用户年龄、收入、购物习惯等资料，根据目前的商品、促销等信息为用户精准推荐产品。同时，基于京东大数据的“用户画像”系统，通过分析用户基本资料、历史行为、动作轨迹，JIMI可以精准了解每个用户的性格、爱好、习惯，实现服务精准化、个性化。更值得一提的是，JIMI具备强大的学习能力，不仅通过与用户的互动以及互联网数据挖掘，还会通过积累数据不断向京东人工客服学习，因此，JIMI能自动完善自身的知识数据，并具备越来越强大、智能的思维能力。
基于上述能力，JIMI可以有效分流用户服务，降低人工客服的工作量，使京东在双11期间面临海量订单仍能保持有条不紊的运作，堪称京东双11的坚实后盾。未来JIMI客户机器人将会在更多领域扮演重要角色，如开放式智能服务、智能硬件领域、垂直领域等等。
业界认为，创新的技术将成为电子商务深入发展的重要动力，JIMI客服机器人仅仅是其众多技术创新的冰山一角，不仅让电商和用户都受益，也会掀起电商行业的技术革新浪潮。